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MODULE 5.4 · 互动消息中心

百号评论,一个收件箱
线索一条不漏

矩阵发出去的视频会产生海量评论与私信,人工翻看注定遗漏。DUOMI 把全平台互动聚合成一个收件箱,AI 自动分类并识别高价值线索——「多少钱」「怎么约」这类消息,永远排在第一位。

5平台评论 + 私谈统一拉取
聚合到单一收件箱
5AI 自动分类
咨询/夸赞/投诉/线索/垃圾
1高价值线索置顶提醒
优先跟进不错过
1AI 辅助回复 / 标记忽略
支持批量操作
UNIFIED INBOX

聚合收件箱:矩阵的「总台」

所有绑定账号的评论与私信按平台拉取汇总,支持按消息类型、AI 分类、回复状态三级筛选;未读高亮、待办计数,运营一个后台管完百号的互动。

  • 多平台拉取:抖音 / 快手 / 视频号 / 小红书 / B 站统一聚合
  • 三级筛选:消息类型 × AI 分类 × 回复状态自由组合
  • 待办视图:待回复消息独立队列,处理进度一目了然
  • 忽略归档:垃圾与无意义消息一键忽略,不占待办
AI CLASSIFY & REPLY

会分类,更会回话

AI 不只打标签:结合你的门店信息与话术风格生成建议回复,可直接发送或编辑后发送;高意向消息自动计算意向分并置顶,跟进优先级永不颠倒。

  • 五类分类:咨询 / 夸赞 / 投诉 / 线索 / 垃圾,准确分拣
  • 意向评分:价格、预约、地址类关键词加权,高分置顶
  • 建议回复:结合业务信息的个性化话术,拒绝模板腔
  • 闭环状态:待回复 / 已回复 / 已忽略三态管理,可追溯
LEAD FUNNEL

从评论到到店,链路闭环

互动数据与直播弹幕线索统一沉淀,配合发布日历回看「哪条视频带来了最多线索」,内容策略有据可依。

聚合拉取

全平台评论私信定时拉取入库,与发布记录自动关联。

5 平台自动关联

AI 分拣

分类 + 意向评分双引擎,高价值线索置顶提醒。

五类分类意向分

回复转化

建议回复一键发送,预约引导话术沉淀到店与私域。

辅助回复私域沉淀
FAQ

常见问题

+AI 回复会不会答非所问?
建议回复基于你的业务信息(地址、价格、活动)与消息上下文生成,发送前可编辑;对于低置信度的复杂问题,系统会标记「建议人工处理」而不是强行回复。
+消息多久拉取一次?
绑定账号的评论与私信按平台频控策略定时拉取,高峰期自动加密频次;直播弹幕为实时流。所有消息入库留痕,不怕平台侧清理。
+投诉类消息怎么处理?
投诉类消息独立标记并优先提醒(避免舆情扩大),建议人工跟进处理;系统同时记录投诉与对应视频/直播间,便于复盘内容风险点。
NEXT

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别让线索死在评论区

把百号互动交给 AI 分拣,你只负责成交。